1. Is de vereiste software voor je headset geïnstalleerd?

Beschikt u over een headset van het merk :

• Jabra, installeer dan Jabra Direct : 
  https://www.jabra.com/nl-nl/software-and-services/jabra-direct
• Poly (voordien Plantronics), installeer dan Poly Lens : 
  https://www.hp.com/us-en/poly/software-and-services/software/poly-lens/app.html
• EPOS (Sennheiser), installeer dan EPOS Connect : 
  https://www.eposaudio.com/en/be/software/epos-connect
• Yealink, installeer dan Yealink USB Connect : 
  https://www.yealink.com/nl/product-detail/usb-connect-management

De software zorgt ervoor dat de headset op regelmatige basis de juiste updates ontvangt.
In de software kunnen diverse instellingen aanpast worden zodat de headset goed werkt.
 
 

2. Is je headset (fysiek) correct aangesloten?

Een USB-A aansluiting ziet er als volgt uit :
               

Een USB-C aansluiting ziet er als volgt uit :

Sluit een draadloze bluetooth headset aub steeds aan via de meegeleverde dongle

Veel Bluetooth-headsets worden geleverd met een vooraf gepairde (gekoppelde) dongle.
De Bluetooth-verbinding loopt niet via de computer zelf, maar rechtstreeks tussen de dongle en de headset.
Plaats de dongle in een beschikbare USB-poort van de laptop, bij voorkeur niet in een dockingstation, maar in een beschikbare USB-poort in de laptop zelf.

Het gebruik van deze dongle biedt doorgaans betere prestaties dan verbinding maken via de ingebouwde Bluetooth van een pc of laptop.

Een dongle ziet er als volgt uit:



Hier zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van de dongle:

✅ 1. Stabielere verbinding

De dongle gebruikt vaak een sterkere, speciaal afgestelde Bluetooth-verbinding, waardoor:

• minder interferentie optreedt (met wifi, muizen, toetsenborden, etc.)
• je een stabieler signaal hebt
• je meer afstand kunt overbruggen zonder onderbrekingen
• ingebouwde laptop-Bluetooth is vaak van mindere kwaliteit en deelt antennes met andere draadloze functies.

✅ 2. Betere geluidskwaliteit

Veel dongles gebruiken speciale audioprofielen of proprietary codecs (*) die laptops niet ondersteunen.

Hierdoor krijg je:

• betere microfoonkwaliteit
• hogere stabiliteit

Bij directe Bluetooth-koppeling gaat de microfoonkwaliteit vaak aanzienlijk achteruit.
 

✅ 3. Plug-and-play zonder problemen

Via een dongle:

• is pairing (koppeling tussen dongle en headset) gedaan → de headset is onmiddellijk klaar voor gebruik
• je hoeft geen Bluetooth-instellingen op je laptop aan te passen

🧩 Samengevat

Een overzicht waarom je beter de meegeleverde dongle gebruikt ipv de ingebouwde Bluetooth van de PC/laptop:

3. Staan de instellingen in Windows juist ingesteld?
 

1. Het icoon voor de geluidsinstellingen bevindt zich rechts beneden op uw bureaublad.
Klik aub op dit icoon met de rechtermuisknop :

2. Er wordt een nieuw venster geopend, klik aub op Geluidsinstellingen openen :

Er wordt een nieuw venster geopend waarin u de geluidsinstellingen kan controleren en eventueel aanpassen.

3. Controleer of uw headset (merk en type) correct is ingesteld.

4. Controleer of het volume niet op 0 (helemaal geen geluid) staat of te stil is ingesteld.

5. Controleer of uw headset (merk en type) correct is ingesteld.

6. Test de microfoon van uw headset door deze op te zetten en iets in de microfoon te zeggen.
Als uw microfoon normaal werkt, zal de blauwe balk bewegen :

7. Klik aub op Volume- en apparaatvoorkeuren van app.
 

8. Controleer of uw headset (merk en type) correct is ingesteld voor de Flow app.

4. In de Flow-applicatie

1. Klik in de Flow-applicatie op Instellingen

2. Klik vervolgens op Telefonie en audio 

3. Klik aub op Audioapparaat

4. Controleer of uw headset (merk en type) correct is ingesteld in Audio-ingang en Audio-uitgang.

5. Controleer het Volume

6. Doe een testoproep

U belt nu naar een testnummer van Commflow.
Een dame vraagt u om enkele woorden of een zin in te spreken.
Wat u inspreekt wordt opgenomen en onmiddellijk daarna opnieuw afgespeeld.

Via deze procedure kan u uw microfoon en oortjes van uw headset testen.